POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
En PRODUCTOS ZERO LACTEO, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo "ZERO LACTEO") nos esforzamos por ofrecerte la mejor calidad y atención cada vez que realices una compra en nuestro Sitio Web (www.zahini.com), pero sabemos que hay ocasiones en que pueden presentarse desviaciones. Por eso, te compartimos las situaciones en las que aplica un cambio físico o reembolso.
1. CAMBIOS. El cambio de un producto sólo se puede generar cuando un pedido entregado no coincida con lo solicitado en la orden de compra generada en el Sitio Web. Cuando se presente esta situación por favor contáctanos al teléfono 55 8878 7783, o al correo info@zerolacteo.com en un plazo máximo de 24 horas una vez recibida tu compra y envíanos evidencia fotográfica. El procedimiento a seguir es reposición física, o vale de consumo por la cantidad correspondiente, que se puede redimir en tu siguiente compra. En caso de solicitar el reemplazo del artículo mal entregado “ZERO LACTEO” podrá cubrir los costos de envío si toda la evidencia fue presentada de manera correcta. En entregas en Ciudad de México, esto se debe de reportar durante el momento de la entrega y "ZERO LACTEO" se hará responsable de realizar el cambio físico correspondiente en la dirección de la entrega.
2. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DAñADO. Nuestro equipo de almacén controla la calidad de los productos cuando se arman las hieleras. Usamos protección de espuma como relleno en nuestras hieleras, además de marcarlas con la leyenda de "FRÁGIL" para resaltar un manejo cuidadoso por parte de la paquetería. Desafortunadamente, una vez que entregamos el producto a la paquetería, la maniobra queda fuera de nuestro control. Un mal manejo de la hielera podría ocasionar que se rompa alguna pieza. Si este fue tu caso, y recibes una o varias piezas rotas o dañadas, por favor escríbenos al correo de info@zerolacteo.com con tu nombre y número de pedido y evidencia fotográfica de las piezas dañadas. Para aplicar el reembolso correspondiente es necesario que nos reportes el daño en un plazo máximo de 24 horas una vez recibida tu compra. Para envíos a otros estados de la república, favor de leer el siguiente punto donde viene especificado el proceso de reembolso. Para entregas en Ciudad de México en nuestra unidad, si recibes una pieza dañada es necesario que lo notifiques al operador al momento de la entrega. En este caso no aplicaría reembolso, sino cambio físico del artículo al día siguiente en la dirección de la entrega.
Salvo en los casos previamente señalados, “ZERO LACTEO” no realizará devoluciones respecto de los productos que hayan sido enviados y entregados correctamente conforme a las presentes Políticas de Compra y Envío.
2. REEMBOLSO. En caso de que aplique reembolso por pieza(s) dañada(s), el monto correspondiente será devuelto por la misma vía en la que se realizó el pago, ya sea con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o Paypal. En caso de que aplique reembolso por cancelación de pedido a falta de cobertura de la paquetería, el monto total de la compra será devuelto por la misma vía en la que se procesó el pago. Si no fuera posible realizar el reembolso a través de estas plataformas por fechas de corte, nos pondremos en contacto contigo al correo o teléfono registrado en el pedido para que nos proporciones una cuenta bancaria y poder realizar el reembolso por transferencia electrónica.
3. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES. SI necesitas hacer un cambio a tu pedido, ya sea cambio de sabor, de medio de contacto o dirección de entrega, debes de contactarnos dentro de las primeras 2 horas después de realizar tu pedido. Para pedidos que se entregan en la Ciudad de México en nuestra camioneta refrigerada, no se podrán hacer modificaciones ni cancelaciones una vez que haya salido la unidad de nuestro almacén. Para pedidos que se envían por mensajería a otros estados, una vez que la hielera haya sido recogida por la paquetería en el punto de origen no es posible modificar, cancelar ni reembolsar el pedido.